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Assistenza Clienti

La Fata & il Drago, dal giorno della sua nascita nel 2005, ha tra i suoi principali valori, l’attenzione verso i suoi clienti, la cura dei rapporti e del dialogo con le persone.

Per questo mettiamo a disposizione di tutti i nostri Clienti un servizio di assistenza dedicato, semplice ed efficace.  

È possibile rivolgersi a un nostro operatore per avere:   

  1. Informazioni su ordini e spedizioni
  2. Informazioni e pareri sui prodotti del catalogo online del nostro sito lafataeildrago.com
  3. Assistenza e istruzioni su come portare a termine un ordine online
  4. Informazioni sulle procedure per reclami, resi e segnalazioni
  5. Informazioni su promozioni, sconti e iniziative di La Fata & il Drago
  6. Assistenza clienti

 

Contattateci al numero +39 340 3545414, è attivo ogni giorno, festivi inclusi.


  • Per domande o richieste sugli ordini in corso, è possibile scrivere alla mail: ordini@lafataeildrago.com
  • Per informazioni sulle spedizioni: ordini@lafataeildrago.com
  • Per domande generiche e altri temi: info@lafataeildrago.com



Acquistare su lafataeildrago.com 


In questa sezione troverai alcuni semplici consigli per aiutarti a navigare il sito lafataeildrago.com.
Ti sarà sufficiente selezionare una delle voci di menù per approfondire ogni singolo argomento.
Per ogni ulteriore approfondimento ti preghiamo quindi di fare riferimento diretto alle Condizioni Generali di Vendita.   


Perché acquistare su lafataeildrago.com

  1. Per la sicurezza di affidarsi a una delle più solide aziende nel settore del fantasy da collezione presenti in Italia.
  2. Per la vastissima scelta di prodotti, dai più richiesti e famosi a quelli più rari ed esclusivi, senza contare tutte le nostre produzioni, acquistabili in esclusiva solo da noi.
  3. Per la nostra competenza in questo settore, maturata dopo molti anni, grazie ai nostri punti vendita situati in zone di forte passaggio turistico. Grazie ad essi abbiamo abbiamo accesso alle richieste, ai trend e ai desideri di una larghissimo bacino di collezionisti, da tutta Italia e tutta Europa.
  4. Per le incredibili promozioni che offriamo: con la nostra "Fairy Card", ad esempio, puoi arrivare a risparmiare fino al 30% suoi tuoi acquisti!  


Come effettuare un ordine

Per effettuare un ordine scegli i prodotti che desideri acquistare e clicca sul tasto "aggiungi al carrello" o sull'icona corrispondente che trovi su ogni prodotto.
Quando avrai completato la tua scelta procedi alla fase di chiusura dell'ordine (check-out) scegliendo l'indirizzo di spedizione e il tipo di pagamento desiderato. 
In questa fase potrai sempre modificare la quantità degli articoli che desideri acquistare.
Ti ricordiamo che per poter effettuare un ordine non è necessarioessere un utente registrato!
Nel caso in cui non siate in grado di usare il nostro sito web, accettiamo anche ordini tramite i seguenti canali:

  • e-mail, scrivendo a ordini@lafataeildrago.com
  • telefono, chiamando al numero 3403545414
  • WhatsApp, scrivendo al numero 3403545414
  • Facebook Messenger, scrivendo alla chat della nostra pagina

Dopo aver effettuato un acquisto e completato il pagamento, non sarà possibile effettuare modifiche o annullare l'ordine stesso.

Il minimo d'ordine previsto è di euro 20, netto merce, IVA esclusa.


Disponibilità dei prodotti

Tutti i prodotti che trovi all'interno del nostro sito sono ordinabili e già disponibili presso il nostro magazzino.
Prima di ogni spedizione, ogni prodotto viene aperto e accuratamente controllato, salvo casi espressamente indicati.
Qualora il prodotto non dovesse essere disponibile per un errore di inventario o per un ordine simultaneo, oppure se dalla nostra verifica dovesse risultare danneggiato o incompleto, provvederemo a informarti tempestivamente. Allo stesso momento verrà annullato il tuo pagamento e rimborsato per intero.
In tal caso Ti ricordiamo che il nostro Customer Care saprà consigliarti con professionalità una possibile alternativa ad eventuali prodotti non più disponibili o danneggiati.   


 

Garanzia Legale


Tutti i prodotti venduti sul Sito sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128-135 del Codice del Consumo (“Garanzia Legale”).

A chi si applica

La Garanzia Legale è riservata ai consumatori. Essa, pertanto, trova applicazione, solo se hai effettuato l'acquisto sul sito lafataeildrago.com  (“Sito”) per scopi estranei alla tua attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. A coloro che hanno acquistato sul Sito e che non rivestono la qualità di consumatori saranno applicate la garanzia per i vizi della cosa venduta, la garanzia per difetto di qualità promesse ed essenziali e le altre garanzie previste dal codice civile con i relativi termini, decadenze e limitazioni.

Quando si applica

Il venditore (e, dunque, per quanto riguarda gli acquisti effettuati sul Sito, la Fata & il Drago di Gennari Niccolò, con sede legale in 30028 Bibione (VE), Viale Aurora 33, Partita Iva: 03600950277) è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del prodotto e che si manifesti entro due anni da tale consegna. Il difetto di conformità deve essere denunciato al venditore, a pena di decadenza dalla garanzia, nel termine di due mesi dalla data in cui è stato scoperto.

Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro i sei mesi dalla consegna del prodotto esistessero già a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del prodotto o con la natura del difetto di conformità. A partire dal settimo mese successivo alla consegna del prodotto, sarà invece tuo onere provare che il difetto di conformità esisteva già al momento della consegna dello stesso.

Per poter usufruire della Garanzia Legale, dovrai quindi fornire innanzitutto prova della data dell'acquisto e della consegna del bene. È opportuno, pertanto, che, a fini di tale prova, tu conservi l’e-mail di conferma d'ordine o la fattura di acquisto, qualora richiesta, o il documento di trasporto ovvero qualsiasi altro documento che possa attestare la data di effettuazione dell'acquisto (per esempio l'estratto conto della carta di credito o l'estratto conto bancario) e della consegna.

Che cosa è il difetto di conformità

Si ha un difetto di conformità, quando il bene acquistato:

  1. non è idoneo all'uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo;
  2. non è conforme alla descrizione fatta dal venditore e non possiede le qualità del bene che il venditore ha presentato al consumatore come campione o modello;
  3. non presenta le qualità e prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto anche delle dichiarazioni fatte nella pubblicità o nella etichettatura;
  4. non è idoneo all'uso particolare voluto dal consumatore e che sia stato da questi portato a conoscenza del venditore al momento della conclusione del contratto e che il venditore abbia accettato.

Sono quindi esclusi dal campo di applicazione della Garanzia Legale eventuali guasti o malfunzionamenti determinati da fatti accidentali o da tua responsabilità ovvero da un uso del prodotto non conforme alla sua destinazione d'uso e/o a quanto previsto nella documentazione tecnica allegata al prodotto.

Rimedi a disposizione dell'utente

In caso di difetto di conformità debitamente denunciato nei termini, tu hai diritto:

- in via primaria, alla riparazione o sostituzione gratuita del bene, a tua scelta, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all'altro;

- in via secondaria (nel caso cioè in cui la riparazione o la sostituzione siano impossibili o eccessivamente onerose ovvero la riparazione o la sostituzione non siano state realizzate entro termini congrui ovvero la riparazione o la sostituzione precedentemente effettuate abbiano arrecato notevoli inconvenienti al consumatore) alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, a tua scelta.

Il rimedio richiesto è eccessivamente oneroso se impone al venditore spese irragionevoli in confronto ai rimedi alternativi che possono essere esperiti, tenendo conto (i) del valore che il bene avrebbe se non vi fosse il difetto di conformità; (ii) dell'entità del difetto di conformità; (iii) dell'eventualità che il rimedio alternativo possa essere esperito senza notevoli inconvenienti per il consumatore.

Cosa fare in presenza di un difetto di conformità

Nel caso in cui un prodotto acquistato sul Sito, nel corso del periodo di validità della Garanzia Legale, manifesti quello che potrebbe essere un difetto di conformità, contattare il Servizio Clienti, ai seguenti recapiti:

  • per e-mail, all’indirizzo info@lafataeildrago.com;
  • per posta, scrivendo a  la Fata & il Drago di Gennari Niccolò, con sede legale in 30028 Bibione (VE), Viale Aurora 33 c/o Servizio Clienti;
  • per telefono, al numero +39 340 3545414;
  • tramite il Sito, accedendo alla sezione “Contattaci”.

In tutti i casi, sarà dato tempestivo riscontro alla segnalazione del presunto difetto di conformità e ti sarà indicata la specifica procedura da seguire, anche tenendo conto della categoria merceologica cui il Prodotto appartiene e/o del difetto denunciato.

la Fata & il Drago si riserva il diritto di chiederti di allegare alla richiesta di usufruire della Garanzia Legale l’e-mail di conferma d'ordine ovvero altro documento che provi la data di effettuazione dell'acquisto e la data di consegna.



Risoluzione alternativa delle controversie


ALTERNATIVE DISPUTE RESOLUTION (ADR) / ONLINE DISPUTE RESOLUTION (ODR)

Ti ricordiamo che, se sei un consumatore e hai presentato un reclamo relativo a un contratto concluso con la Fata & il Drago tramite questo sito, ma non è stato possibile risolvere la controversia oggetto del reclamo, la Fata & il Drago ti fornirà le informazioni in merito all'organismo o agli organismi di Alternative Dispute Resolution per la risoluzione extragiudiziale delle controversie (cc.dd. organismi ADR, come indicati agli artt. 141-bis e ss. Codice del Consumo), precisando se si avvale o meno di tali organismi per risolvere la controversia stessa.   

Inoltre ti ricordiamo che è stata istituita una piattaforma europea per la risoluzione on-line delle controversie dei consumatori (c.d. piattaforma ODR). La piattaforma ODR è consultabile al seguente indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr/ ; attraverso la piattaforma ODR potrai consultare l’elenco degli organismi ADR, trovare il link al sito di ciascuno di essi e avviare una procedura di risoluzione on-line della controversia in cui sei coinvolto.

Infine, secondo l'art. 49 c. 1 lett. v del Codice del Consumo, se intendi risolvere una controversia nata con il merchant puoi avvalerti della procedura di Conciliazione Paritetica. La procedura può essere avviata se dopo aver presentato reclamo a la Fata & il Drago , entro 45 gg., tu non abbia ricevuto risposta ovvero tu abbia ricevuto una risposta che non ritieni soddisfacente. Se decidi di avvalerti della procedura di Conciliazione Paritetica sei obbligato a trasmettere la domanda all'indirizzo: conciliazione@consorzionetcomm.it o al n. di fax: 02/87181126. Per maggiori informazioni si rimanda al seguente sito.

In ogni caso, qualunque sia l’esito della procedura di composizione extragiudiziale della controversia, sono fatti salvi i tuoi diritti di rivolgerti al giudice ordinario, e, se ne ricorrono i presupposti, di promuovere una risoluzione extragiudiziale delle controversie relative ai rapporti di consumo mediante ricorso alle procedure di cui alla Parte V, Titolo II-bis Codice del Consumo. 


Se desideri ulteriori informazioni, puoi contattare il Servizio Clienti, con uno dei seguenti canali:

  • per e-mail, all'indirizzo info@lafataeildrago.com;
  • per posta, scrivendo a la Fata & il Drago di Gennari Niccolò, 30028 Bibione (VE), Viale Aurora 33;
  • per telefono, al numero +39 340 3545414
  • tramite il Sito, accedendo alla sezione “Contattaci”